Plan pluriannuel d'accessibilité de BelronMD Canada
Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)
Ce plan d’accessibilité 2021-2026 présente les engagements et les actions que Belron Canada mettra en place afin d’améliorer les opportunités des personnes handicapées.
Qui est BelronMD Canada ?
BelronMD Canada est le chef de file canadien du remplacement, de la réparation, de la calibration et de la distribution de vitres d’autos. Avec plus de 325 centres de services, 28 centres de distribution/entrepôts et plus de 1200 employés dans les 10 provinces, BelronMD Canada garantit un service à la clientèle local. Cette présence nationale permet également un approvisionnement rapide aux centres de services.
Engagement formel
BelronMD Canada s’engage à l’excellence dans le service qu’elle offre aux clients et à l’équité pour toutes les personnes afin que toutes puissent conserver leur dignité et leur indépendance. Cet engagement inclut de retirer et de prévenir tout obstacle à l’accessibilité et de respecter les normes d’accessibilité de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).
Politiques
BelronMD Canada a mis en place un Plan d’accessibilité des services à la clientèle afin de s’assurer que les clients handicapés soient traités avec respect et dignité lors de leur expérience avec nous. Ceci comprend d’offrir la même possibilité d’accès et de privilèges pour tous les services que nous offrons, au même endroit et de la même façon que les autres clients.
BelronMD Canada a l’obligation d’adapter ces pratiques qui s’appliquent à tous les employés afin de s’assurer qu’ils ne soient pas confrontés à des obstacles au travail ou pour continuer de travailler à cause d’un handicap.
Informations d’urgence accessibles
BelronMD Canada s’engage à rendre accessibles à ses clients les informations d’urgence publiques disponibles à tous sur demande. Également, nous offrons à nos employés la possibilité de préparer des plans de mesures d’urgence personnalisés afin d’aider en cas d’urgence.
Formation
BelronMD Canada offre de la formation à ses employés sur l’accessibilité des services à la clientèle, en s’assurant que la formation demeure à jour et en l’offrant sur une base continue à ses employés.
Une formation sera offerte aux employés sur les lois applicables sur l’accessibilité et sur la législation des droits de la personne en ce qui a trait aux personnes handicapées.
Guichet
Présentement, BelronMD Canada n’a aucun guichet libre-service. Si c’est le cas dans le futur, les besoins des individus avec handicaps seront pris en considération lors de l’achat de tels guichets.
Toute personne avec un handicap qui est accompagnée par une personne de soutien sera invitée à accéder nos établissements avec cette personne de soutien. En aucun temps, une personne handicapée qui est accompagnée par une personne de soutien ne se verra refusée l’accès lorsque celle-ci est dans nos locaux en compagnie de la personne de soutien.
Information et communications
BelronMD Canada s’engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. BelronMD Canada a mis à jour ses sites Web et leur contenu afin de se conformer aux niveaux A et AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.0 (WCAG) à compter du 1er janvier 2021. L’accessibilité Web assure que les personnes handicapées peuvent naviguer et interagir avec notre site Web d’une façon qui leur convient et qui est bien pour elles. Ceci inclut la navigation de menus par tabulation, la transcription et le sous-titrage de vidéos, le contraste et beaucoup plus.
BelronMD Canada s’engage à s’assurer que les processus de rétroaction soient accessibles sur demande pour les personnes handicapées. BelronMD Canada continuera de revoir ses processus de réception et de réponse de rétroaction de la part des clients et des employés, de prendre en considération les règles d’accessibilité lors de la création de nouveaux formulaires de communication et de faire les changements et les ajustements nécessaires lorsque requis.
Sur demande, BelronMD Canada fournira ou modifiera l’envoi d’un document particulier ou d’une information particulière dans un format accessible ou par le biais de services de communication pour les personnes handicapées.
BelronMD Canada continuera de revoir périodiquement l’information transmise au public, de prendre en considération les règles d’accessibilité lors de la création de nouveaux formulaires d’information publics et de faire les changements et les ajustements nécessaires lorsque requis, en temps opportun.
Emploi
BelronMD Canada s’engage à des principes d’emploi équitables et accessibles.
BelronMD Canada tiendra compte des besoins des personnes handicapées lors du processus de recrutement, des évaluations, du processus d’embauche et pour la durée de l’emploi. Elle continuera de revoir les politiques de recrutement courantes, les processus et les communications et les modifiera lorsque nécessaire afin d’inclure les règles d’accessibilité.
BelronMD Canada continuera de développer et réviser tel que nécessaire les plans d’adaptation individuels et les plans de retour au travail des employés qui se sont absentés à cause d’un handicap.
BelronMD Canada révisera la gestion de la performance et les processus de développement de carrière et fera des changements lorsque nécessaire afin d’assurer que les besoins d’accessibilité des employés handicapés sont pris en considération.
BelronMD Canada continuera d’identifier et de prendre toutes les actions nécessaires afin de prévenir et de retirer tout obstacle d’accessibilité pouvant influencer l’emploi.
Création d’espaces publics
BelronMD Canada s’assurera que les Règles d’accessibilité à la création d’espaces publics soient respectées lors de construction ou lors de changements majeurs effectués à un établissement public.
Avis de perturbation d’un emplacement
BelronMD Canada fournira un avis lors de perturbation à un emplacement ou des services qui sont généralement utilisés par des personnes handicapées. L’avis mentionnera l’information sur la raison de la perturbation, les temps requis de la perturbation et la description d’autres emplacements ou services offerts, si possible. Cet avis sera affiché à un endroit bien à la vue ou près de l’endroit ou du service perturbé.
Pour plus d’information
Si vous avez besoin d'un autre format, notre équipe de service à la clientèle vous en fournira un sur demande dans les meilleurs délais.
Nous désirons connaître votre expérience! Si vous avez des questions ou si vous désirez nous transmettre vos commentaires, notre équipe de service client est là pour vous du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 00 heure de l’Est (à l’exception des jours fériés). N’hésitez pas à communiquer avec nous.